تطبيق ARMADA
ضمن خارطة المنتجعلاقات العملاء
يغطي علاقات العملاء جمع سياق العميل والفرصة والمتابعة ضمن سجل منظم، مع تسليم واضح للفرصة المؤهلة إلى رحلة المبيعات.
نطاق علاقات العملاء
تصور مبني على العقود — غير مربوط بالبيانات الحية
نطاق علاقات العملاء
- تسجيل الفرصة
- تأهيل منظم
- تسليم واضح للمبيعات
النتيجة
شنو يغيّر بشغلك؟
مسؤول واضح لكل متابعة
انتقال من الفرصة إلى الطلب بعد الاعتماد
رحلة العمل
من البداية إلى النتيجة
- 1
تسجيل الفرصة
حفظ المصدر والاحتياج ضمن سياق واضح.
- 2
التأهيل
فهم حجم العمل والأولوية والخطوة التالية.
- 3
التسليم
تسليم الفرصة المؤهلة إلى رحلة البيع.
نطاق التطبيق
الوظائف الأساسية
نطاق عملي واضح يشرح الوظائف التي تغطيها هذه الحزمة وحدودها الحالية.
تسجيل الفرصة
حفظ مصدر التواصل والاحتياج وسياق المؤسسة ضمن سجل منظم.
- مصدر واحتياج واضحان
- سياق عميل منظم
تأهيل منظم
تحديد الأولوية والحجم والخطوة التالية والمسؤول عنها.
- مسؤول للمتابعة
- خطوة تالية قابلة للمراجعة
تسليم واضح للمبيعات
تسليم الفرصة المؤهلة إلى رحلة المبيعات بعقد واضح.
- فصل الفرصة عن الطلب
- تسليم منظم عند الاعتماد
الضبط والحوكمة
كيف يبقى العمل مضبوطاً؟
ضوابط التشغيل التي تحافظ على السياق والصلاحية وأثر المراجعة.
عقد نطاق واضح
يحدد العقد كيانات الفرصة والمتابعة والملكية وانتقالات الحالة.
مصدر وموافقة اتصال
يجب أن يثبت العقد طريقة حفظ المصدر والموافقة والتعامل مع بيانات التواصل.
مالك واحد لكل انتقال
تُحدد مسؤولية الكتابة والتسليم للمبيعات ضمن عقد الحد الفاصل.
ضمن النواة الواحدة
كيف يرتبط ببقية التطبيقات؟
نقاط الاتصال المقصودة مع بقية نواة ARMADA، ويُفعّل منها فقط ما يغطيه العقد والتنفيذ المعتمد.
علاقات العملاءنطاق علاقات العملاء
المبيعات
يسلّم الربط الفرصة المؤهلة إلى البيع وفق عقد الحد الفاصل.
التقارير
تعتمد القراءات على تعريف واضح ومصدر معتمد لكل مؤشر.
الصلاحيات
يُقيّد الوصول حسب الدور وسياق المؤسسة والعقود المعتمدة.
طريقة التنفيذ
من دراسة العمل إلى الاعتماد
خطوات عملية تبدأ بفهم واقع العمل وتنتهي بتحقق واضح من النطاق المتفق عليه.
- 1
اعتماد نطاق المنتج
تثبيت الكيانات والحالات والملكية والصلاحيات والأحداث أولاً.
مصدر حقيقة موحّد - 2
تصميم رحلة المتابعة
اختبار نموذج الفرصة والتأهيل والتسليم على سيناريوات واقعية.
رحلة مفهومة للفرق - 3
إعداد وربط النطاق
إعداد الرحلة وربطها وفق العقود والملكية المعتمدين.
تشغيل منضبط بلا كتابة مشتركة
مصمم لـ
يناسب فرقاً وعمليات مختلفة
المبيعاتخدمة العملاءإدارة الحسابات
قبل القرار
أسئلة شائعة عن هذا التطبيق
شنو يغطي تطبيق علاقات العملاء؟
يغطي تسجيل الفرصة والتأهيل والمتابعة وتسليم الفرصة المؤهلة إلى رحلة المبيعات.
هل سيحل محل تطبيق المبيعات؟
ينظم علاقات العملاء الفرصة والمتابعة ثم يسلّمها إلى رحلة المبيعات؛ ويحدد العقد ملكية الحد الفاصل.
هل تُحفظ بيانات التواصل حالياً من هذه الصفحة؟
لا. هذه صفحة شرح، وأي جمع فعلي للبيانات يحتاج واجهة وعقد احتفاظ وموافقة معتمدين.